Retrouvez ci-dessous les réponses aux questions les plus posées concernant la billetterie de La Luciole.
Comment réserver des places pour les spectacles ou le cinéma ?
Cliquez sur le spectacle de votre choix et suivez les différentes étapes de réservation et de paiement en ligne :
- Choisissez le nombre souhaité de places,
- Sélectionnez le tarif qui vous concerne (Tarif plein / Tarif réduit). Le tarif abonné s'applique directement à partir de 3 spectacles achetés,
- Renseignez vos informations personnelles,
- Payez en ligne.
Vous pouvez également réserver et retirer vos billets :
- Directement à l'accueil de La Luciole du mardi au vendredi de 14 h à 18 h,
- Les soirs de spectacles directement à La Luciole 30 minutes avant le début de la représentation,
- À la Médiathèque, située 28 avenue Marcel Perrin, le samedi de 10 h à 12 h et de 14 h à 18 h.
Comment m'assurer que la commande a fonctionné ?
Après validation de la commande, vous recevrez un mail de confirmation à l'adresse que vous avez indiquée lors de la réservation.
Soyez attentifs à bien saisir votre adresse mail.
Si toutefois vous ne receviez pas le mail de confirmation, vous pouvez contacter La Luciole par téléphone au 01 34 30 74 20 ou par mail laluciole@merysuroise.fr pour vérifier que votre commande a bien été prise en compte.
Le paiement est-il sécurisé ?
PayFiP est la solution de télépaiement proposée par le Trésor public et utilisée par de nombreuses collectivités locales en France.
Cette plateforme est totalement sécurisée.
Quels sont les moyens de paiement possibles ?
À l'accueil de La Luciole, vous pouvez régler :
- par chèque à l'ordre de RR ENCAISST PRODUITS DIVERS MERY SUR OISE,
- en espèces (euros),
- par carte bancaire,
- avec le pass Culture,
- avec le Pass Méry.
À la Médiathèque vous pouvez régler :
- par chèque à l'ordre de RR ENCAISST PRODUITS DIVERS MERY SUR OISE,
- en espèces (euros).
Le paiement sur la billetterie en ligne se fait uniquement par carte bancaire.
La régie n'accepte pas les chèques vacances ni les chèques cadeaux type Cadhoc.
Puis-je réserver le jour du spectacle ?
Il est possible d'acheter en ligne jusqu'à 2 heures avant le spectacle.
La billetterie de La Luciole ouvre 30 minutes avant le début d'une représentation. Aussi, vous pouvez acheter votre billet le jour du spectacle, dans la limite des places disponibles.
Suis-je obligé d'imprimer mon e-billet ?
Vous n'êtes aucunement obligé d'imprimer votre e-billet. Il vous suffira de présenter le billet dématérialisé sur votre smartphone au contrôle des billets qui dispose d'une douchette pour scanner les e-billets.
Qui a accès aux tarifs préférentiels ?
Le tarif réduit s'applique sur présentation d'un justificatif aux :
- Demandeurs d'emploi,
- Allocataires RSA,
- Étudiants,
- Moins de 18 ans,
- Plus de 70 ans,
- Personnes en situation de handicap.
Puis-je apporter mon appareil photo ou ma caméra dans la salle ?
La prise de vues avec une caméra, un téléphone ou un appareil photo est strictement interdite pendant le spectacle ou le film.
Puis-je apporter de la nourriture et des boissons dans la salle ?
Il est strictement interdit d'entrer dans l'équipement avec des boissons (gourdes, canettes et bouteilles). De même, toute nourriture est interdite dans la salle de spectacle. L'eau est toutefois tolérée.
Selon les représentations, un bar pourra être mis à votre disposition avant le spectacle ou durant l'entracte. Les boissons et collations devront être consommées uniquement dans cet espace bar.
Puis-je me restaurer à La Luciole ?
La Luciole dispose d'un bar, ouvert uniquement certains soirs de spectacle.
Pour connaître les dates, vous pouvez consulter le programme ou contacter l'accueil de La Luciole.
Puis-je me faire rembourser les places que j'ai achetées ?
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
Les billets ne sont ni repris, ni échangés, ni remboursés sauf en cas d'annulation d'un événement par la Ville elle-même.
Aucun duplicata du billet ne pourra être délivré, y compris en cas de perte ou de vol.
La revente des billets à un prix supérieur à celui figurant à son recto est interdite (loi du 27 juin 1919).
Suis-je remboursé en cas d'annulation du spectacle ?
Conformément à l'article L 121-20-4 du Code de la consommation, les billets de spectacle ne font pas l'objet d'un droit de rétractation.
Les billets ne sont ni repris ni échangés, ni remboursés sauf en cas d'annulation d'un événement par la Ville elle-même.
Pour le remboursement, il vous faudra retourner le billet à l'accueil de La Luciole et joindre un RIB. Vous serez remboursé par virement bancaire par le Trésor public.
Y a-t-il des vestiaires ?
La Luciole n'a pas de vestiaire à disposition. Nous vous recommandons de ne pas venir avec des valises ou des objets encombrants. Les bouteilles et objets en verre ne sont pas autorisés.
Accès aux personnes à mobilité réduite (PMR)
La Luciole est accessible aux personnes à mobilité réduite.
Un espace est réservé pour les fauteuils roulants pour les spectacles avec gradin.
Pour garantir la meilleure prise en charge et le placement, il est conseillé de prévenir La Luciole au 01 34 30 74 20 ou par mail à laluciole@merysuroise.fr afin que les places vous soient attitrées.
À votre arrivée, vous pouvez vous présenter au personnel d'accueil afin d'être conduit à votre place PMR attitrée.